Datenschutzbestimmungen

Datenschutzerklärung der KVV GmbH, der VBK GmbH und AVG mbH.

Personenbezogene Daten

Um Zugang zu dem öffentlichen Teil der Websites (kvv.de, vbk.info und avg.info) zu bekommen, sind keine personenbezogenen Daten notwendig. Solltest du jedoch ausdrücklich danach gefragt werden und die Daten nicht offen legen, kann es sein, dass du unter Umständen auf bestimmte Teile der drei genannten Websites nicht zugreifen kannst, wir deine Bestellung nicht bearbeiten können, wir dir die gewünschten Informationen nicht zusenden können oder auch nicht mit dir in Kontakt treten können.

Daten erheben

Es werden zwei Arten von Daten erhoben: die Daten, die du uns gibst, und jene, die auf den drei Websites automatisch gesammelt werden.

Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen

In Registrierungs- oder Online-Formulare solltest du deine Daten eingeben, wenn du

• im Online-Shop für Privat- und/oder Firmenkunden Produkte erwirbst,
• ein Abonnement abschließt,
• Fragen zu einem Abonnement hast,
• Auskünfte zu Fahrplan oder Tarif wünschst,
• die Kontakt-Seite unserer Websites benutzt,
• unseren Newsletter beziehen möchtest,
• sich an unseren Kundendienst oder das Beschwerde-Management wendst,
• den Fahrgastbeirat über das Kontaktformular anschreibst.

Unsere Onlineformulare, für Registrierung, Newsletter, ABO, Lob & Tadel, allgemeine Kundenanfrage, Fahrgastbeirat etc. erfordern einige Basisdaten, die als Mussfelder mit Stern gekennzeichnet sind, einschließlich Kontaktinformationen (Name u/o Adresse u/o Telefonnummer u/o Mailadresse in Abhängigkeit des Formulars und ihrer Auswahl) und gegebenenfalls Zahlungsinformationen, um deine Bestellung, Registrierung oder Anfrage zu bearbeiten. Es befinden sich zusätzlich einige unverbindliche Felder in unseren Registrierungsformularen, in die du weitere Daten über dich eingeben kannst, um uns dabei zu helfen, eine bessere Dienstleistung für dich zu erbringen. Mit den Formularen „Anfrage“ und „Lob&Tadel“, kannst du auch anonym mit uns in Verbindung treten. Allerdings können wir auf solche Schreiben nicht antworten.

Wenn du uns gebeten hast, dir Informationen über unsere Angebote oder unsere Dienstleistungen oder Newsletter zuzuschicken, kannst du jederzeit dem Erhalt weiterer Informationen widersprechen, indem du uns per E-Mail oder wie unten dargestellt benachrichtigst.

Daten, die auf unseren Websites automatisch erhoben werden

Wenn du unsere Websites besuchst, protokollieren wir deine IP-Adresse (d. h. die Internetadresse deines Computers, nicht deine E-Mail-Adresse) und andere allgemeine Nutzungsdaten, um zu beurteilen, welche Teile unserer drei Websites du besuchst und wie lange du dort bleibst. Diese Daten werden mit den Nutzungsdaten aller Besucher*innen unserer Websites zusammengeführt, um die Zahl der Besucher*innen, die durchschnittliche Verbleibzeit auf einer Seite, die aufgerufenen Seiten usw. zu messen. Diese von uns gesammelten Daten werden wir nach Vorgaben unseres anonymisierten Verfahrens für interne Zwecke verwenden. Ein Rückschluss auf dich als Person ist hierbei nicht möglich.
Wir benutzen diese zusammengeführten Daten dafür, unsere Produkte und Dienstleistungen zu bewerten einschließlich der Neuigkeiten, die wir über unsere Websites zugänglich machen, und um die Nutzung unserer Websites zu messen und insgesamt deren Inhalt zu verbessern. Die Nutzungsdaten unserer Websites werden keinesfalls mit personenbezogenen Daten verknüpft, die etwas über dich aussagen würden.

Webshop-LogPay (nur für Privatkunden)

Wir geben deine personenbezogenen Daten (Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse, Kontoverbindung, Kreditkartendaten, ggf. Telefonnummer sowie Daten zu deinen jeweiligen Käufen) und alle Änderungen an die LogPay Financial Services GmbH zum Zwecke des Verkaufes und der Abtretung unserer Forderungen gegen dich, welche im Zusammenhang mit deinem Kauf, Miete oder Buchung entstehen, weiter. Dies erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO. Das berechtigte Interesse auf unserer Seite besteht in der Auslagerung der Zahlungsabwicklung und des Forderungsmanagements. Das berechtigte Interesse auf Seiten der LogPay Financial Services GmbH besteht in der Verarbeitung der Daten zum Zwecke der Abwicklung von Zahlungen, zum Forderungsmanagement, der Bewertung der Zulässigkeit von Zahlarten und der Vermeidung von Zahlungsausfällen.

Du kannst der Übermittlung dieser Daten an die LogPay Financial Services GmbH jederzeit widersprechen, allerdings ist dann keine Bestellung mehr über den elektronischen Vertriebskanal möglich.

Die datenschutzrechtlichen Informationen der LogPay Financial Services GmbH kannst du unter https://www.logpay.de/DE/datenschutzinformationen/ abrufen.

Darüber hinaus verarbeiten wir deine personenbezogenen Daten, welche wir von LogPay Financial Services GmbH (Information über die Entscheidung, ob die Forderung erworben wird oder nicht) erhalten.

Im Fall einer Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrnehmung von im öffentlichen Interesse liegenden Aufgaben (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e DS-GVO) oder zur Wahrnehmung berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO), kannst du der Verarbeitung der dich betreffenden personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Im Fall des Widerspruchs haben wir jede weitere Verarbeitung deiner Daten zu den vorgenannten Zwecken zu unterlassen, es sei denn,

• es liegen zwingende, schutzwürdige Gründe für eine Verarbeitung vor, die deine Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder
• die Verarbeitung ist zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Cookies

So wie viele andere gewerbliche Websites benutzt die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, die Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH gegebenenfalls die allgemeine, als Cookies bekannte Technologie, um Daten darüber zu sammeln, wie du die Websites nutzt, und um sicherzustellen, dass dein Besuch reibungslos vonstattengeht, insbesondere wenn du unseren Shop und das Buchungs- bzw. Gutscheinportal nutzt, um eine Bestellung aufzugeben.

Bei der Nutzung des Online-Shops für Endkund*innen kommt das techn. notwendige Cookie „shop“ zum Einsatz. Diese enthält die Referenz zur Session. Bei der Nutzung des Firmenkundenshops wird das Cookie „major_costomer“ eingesetzt. Eine Nutzung der Shops ohne diese Cookies ist technisch nicht realisierbar, eine Abwahl durch dich daher nicht möglich.

Weder enthüllen noch enthalten unsere Cookies irgendwelche personenbezogenen Daten. Cookies können keine Informationen aus deinem Computer herauslesen oder mit anderen Cookies auf deiner Festplatte zusammenwirken. Cookies ermöglichen es uns jedoch, dich bei einem späteren Besuch unseren Websites wiederzuerkennen.

Wenn du nicht willst, dass dein Browser Cookies annimmt, kannst du diese Möglichkeit in den Browser-Einstellungen abstellen. Das Abstellen der Cookie-Funktion verhindert, dass die Website ggf. nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert und du bist unter Umständen nicht in der Lage, alle Möglichkeiten und Informationen dieser Website zu erreichen.

Die Elektronische Fahrplanauskunft verwendet transiente Session-Cookies. Diese speichern eine sogenannte Session-ID, mit welcher sich verschiedene Anfragen deines Browsers an die Fahrplanauskunft der gemeinsamen Sitzung zuordnen lassen. Dadurch kann dein Rechner wiedererkannt werden, wenn du auf unsere Website zurückkehrst. Die Session-Cookies werden gelöscht, wenn du den Browser schließt.

Matomo

Diese Website nutzt den Webanalysedienst Matomo (ehemals Piwik), um die Nutzung der Website analysieren und unser Angebot regelmäßig verbessern zu können.

Für diese Auswertung werden keine Cookies auf deinem Computer gespeichert. Außerdem werden alle Analysedaten ausschließlich auf unseren eigenen Servern gespeichert und verarbeitet. Eine Übermittlung der Daten an Drittanbieter erfolgt nicht.

Diese Website verwendet Matomo mit gekürzten IP-Adressen, ein direkter Bezug auf Personen kann damit ausgeschlossen werden. Die mittels Matomo von deinem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen von uns erhobenen Daten zusammengeführt.

Du kannst die Verwendung von Matomo über folgende Einstellung deaktivieren. Achtung: Damit diese Einstellung auch bei einem nächsten Besuch der Website bestehen bleibt, wird hierdurch ein Cookie auf deinem Rechner gespeichert.

Nutzung von Daten

Wir werden personenbezogene Daten nur nutzen, um

• Bestellungen auszuführen, die online aufgegeben worden sind,
• dein Interesse an Produkten oder Dienstleistungen der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH zu bearbeiten,
• unsere Fähigkeit zu verbessern, dich zu bedienen, wenn du eine Anfrage oder Nachfrage hast,
• mit dir in Verbindung zu treten, wenn du uns darum gebeten hast, und
• um unsere Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten.

Wenn du unsere Bestellmodule zum Kauf von Produkten und Leistungen auf unseren Websites nutzt, nutzen wir deine Daten dazu, deine Bestellung(en) auszuführen und dir E-Mails über den Fortgang deiner Bestellung(en) zuzusenden. Wenn du uns Kreditkartendaten zukommen lässt, werden wir diese Informationen zur Zahlungsabwicklung deiner Bestellung nutzen. Wenn du Produkte der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH von der Website erwirbst, werden deine Kreditkartendaten mit SSL-Verschlüsselungstechnologien geschützt. Wenn du einen Kauf ohne die Online-Weitergabe von Kreditkartendaten machen willst, bitten wir dich, unser Call Center anzurufen.

Wenn du uns deine E-Mail-Adresse oder andere Kontaktdaten zukommen lässt, werden wir diese nutzen, um dir Updates über die neuesten Informationen und Angebote der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH zukommen zu lassen. Wenn du nicht möchtest, dass wir dich ansprechen, kannst du uns dies anzeigen und die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, die Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH wird sich deinen Wünschen entsprechend verhalten. Sende uns in diesem Fall einfach die Werbewiderspruchserklärung durch Beantworten der Mail oder durch Anklicken des Werbewiderspruchslinks auf dem Newsletter zu.

Austausch von Daten

Zusätzlich zu den eben beschriebenen Nutzungsarten teilt die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH deine Daten Dritten mit, die an der Abwicklung deiner Bestellung(en) beteiligt sind. Zum Beispiel werden wir, wenn du eine Bestellung über unsere Website gemacht hast, deine Bestellinformationen an Partnerunternehmen und Auftragnehmer der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH weitergeben, die deinen Auftrag bearbeiten und an dich ausliefern. Daten werden nur weitergegeben, soweit sie benötigt werden, um deinen Auftrag zu erfüllen. Wir werden auch dann personenbezogene Daten an Dritte weitergeben, soweit wir dazu gesetzlich verpflichtet sind. Es ist Politik der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH, keine personenbezogenen Daten über die Nutzer*innen der drei Websites weiterzugeben, wenn keine spezielle Erlaubnis vorliegt, dies zu tun. Wir verkaufen keine Nutzernamen oder E-Mail-Adressen an andere Unternehmen, die dir unverlangte Werbung oder Post zusenden. Werbeanzeigen Dritter oder Links zu anderen Websites, die auf unseren Websites angezeigt werden, sammeln gegebenenfalls Nutzerdaten, wenn du auf sie klickst oder sonst ihren Anweisungen folgst. Wir haben keine Kontrolle über die Daten, die über Anzeigen oder Websites Dritter freiwillig oder unfreiwillig erhoben werden. Wir empfehlen, die Datenschutzrichtlinien (Privacy Policies) der beworbenen Websites einzusehen, wenn du Bedenken wegen der Erhebung und der Nutzung deiner Daten hast.

Bei Beschwerden, Anfragen, Kritiken werden die Daten zum Zwecke der Bearbeitung der Anfrage innerhalb der Verkehrsunternehmen des Gemeinschaftstarifs an das zuständige Unternehmen weitergeleitet.

Löschung von Daten

Die uns von ihnen zur Verfügung gestellten Daten unterliegen einem „Lebenszyklus“. So halten wir Daten immer solange vor, wie diese für den entsprechenden Geschäftsvorgang und der Kommunikation und Interaktion mit ihnen benötigt werden. Das ist die Phase der aktiven Verwendung. Die Dauer der aktiven Verwendung unterscheidet sich stark nach dem jeweiligen Geschäftsvorfall. Abo-Verträge bspw. haben eine Laufzeit, die verlängert werden kann; ihre Anmeldung zu einem News-letter ist so lange aktiv, bis sie diesen abbestellen oder sich aus dem Verteiler abmelden; eine Beschwerde wegen Belästigung (lautes Gleisbett, Staubaufwirbelung, etc.) werden wir annehmen und ihnen dazu eine Antwort zukommen lassen, aber danach bereits anonymisiert für die Dauer von 2 ggf. 3 Jahren aufbewahren um saisonal auftretende „Vorkommnisse“ erkennen und proaktiv in die Zukunft agieren zu können.

Bestimmte Daten eines Geschäftsvorfalles unterliegen ergänzend gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Hier sind wir gesetzlich verpflichtet Daten aufzubewahren und halten diese dann nur noch für solche Zwecke in unseren Archiven vor. Beispielsweise werden alle buchhalterischen Daten eines ABO-Vertrages weitere 6 (10) Jahre nach Kündigung für Gründe, die sich aus der Steuergesetzgebung ableiten, aufbewahrt.

Nach Ablauf der aktiven Verwendung, die Dauer kann zwischen wenigen Stunden, bzw. Tagen bis hin zu mehreren Jahren liegen, und dem Ablauf von gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (iaR. zwischen 2 bis zu 10, in bestimmten Fällen auch länger) werden wir die Daten mit Ende des Geschäftsjahres, in dem die Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind, löschen.

Die Aufbewahrungs- und Löschfristen werden regelmäßig (mindestens 1 x jährlich) überprüft und ggf. angepasst. Zu ihrer Information sind die konkreten Aufbewahrungsfristen eines Geschäftsvorfalls immer auch aus den „Informationspflichten“ ersichtlich. Solltest du zu einem Vorgang einmal keine Information zur Aufbewahrung finden, so bitten wir dich, uns diesbezüglich anzuschreiben.

Deine Rechte als Betroffener

Auskunft/Löschen/Sperren/Einschränkung/Widerspruch/Datenweitergabe

Es ist gegenwärtig auf den Websites der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH nicht möglich, dass Nutzer in unserer Datenbank dauerhaft ihre personenbezogenen Daten anpassen, löschen oder deaktivieren, aber wir tun dies für dich auf dein Verlangen.

Zur Wahrung deiner o.a. Betroffenenrechte oder wenn du deine personenbezogenen Daten in unserer Datenbank anpasst (korrigierst/änderst) oder gerne dauerhaft löschen oder deaktivieren willst, oder wenn dein Name von einer Mailing-List entfernt werden soll, oder wenn wir deine Daten mit deiner Erlaubnis an einen andere Empfänger weitergeben sollen, schicke bitte eine E-Mail(*) mit Bezug zu den bisher von dir genutzten Diensten an die

Verarbeitende Stelle:

KVV GmbH / VBK GmbH / AVG mbH
Tullastraße 71
76131 Karlsruhe

oder den Datenschutzbeauftragten des Unternehmens:

Fa. EUWIS GmbH
- Team Datenschutz -
Sperlingweg 3
74906 Bad Rappenau

Datenschutz[at]kvv.karlsruhe.de
Datenschutz[at]vbk.karlsruhe.de
Datenschutz[at]avg.karlsruhe.de

(*) Wir weisen an diese Stelle darauf hin, dass in Abhängigkeit der Anfrage ggf. weitere Daten zur Verifizierung deiner Person notwendig werden. 

Ergänzend steht dir das Recht auf Beschwerde zu. Solche richtest du bitte an die zuständige Datenschutzbehörde:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Lautenschlagerstraße 20
70173 Stuttgart

Sicherheit und Verschlüsselung

Die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, die Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH schützt die Kundendaten durch Speicherung mit Passwort und sog. Firewalls – geschützte Server, die Verschlüsselungstechniken gegen unberechtigten Zugriff verwenden. Daten, die uns während der Nutzung dieser Website geschickt werden, werden uns mittels SSL (SecureSocket Layer) Verschlüsselungstechnologie übertragen.

Links

Die Websites der drei Unternehmen KVV, VBK und AVG enthalten Links zu anderen Websites. Manche dieser anderen Websites verwenden gegebenenfalls Logos und Marken drei Unternehmen KVV, VBK und AVG und mögen deshalb aussehen wie von den drei Unternehmen betriebenen Websites, werden aber tatsächlich von unabhängigen Dritten betrieben. Dies sollte auf der entsprechenden Internetseite, in den Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien (Privacy Policies) dargestellt sein. Die drei Unternehmen KVV, VBK und AVG haben keine Kontrolle über den Inhalt oder den Betrieb der Websites Dritter und sind nicht verantwortlich für Informationen, die auf diesen Websites enthalten sind. Gleichermaßen ist die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, die Verkehrsbetriebe GmbH und die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH nicht verantwortlich für die Erfüllung von Bestellungen oder Dienstleistungen, die über eine solche Website bestellt worden sind, noch sind die drei Unternehmen verantwortlich für die Datenschutzrichtlinien (Privacy Policies) von solchen Websites und die Daten, die dort ausdrücklich oder automatisch erhoben werden. Bei Schwierigkeiten oder sonstigen Problemen in Zusammenhang mit Websites Dritter möchten wir dich bitten, dich direkt an diesen Dritten und nicht an die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, die Verkehrsbetriebe GmbH und die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH zu wenden.

Einbindung der Software Eye Able®

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